سياسة الاسترجاع

١. الفترة التجريبية المجانية

نوفّر فترة تجريبية مجانية لمدة ١٤ يومًا على الخطط المدفوعة، تتيح لك تقييم الخدمة بالكامل دون أي رسوم ودون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. ننصح بالاستفادة من هذه الفترة للتأكد من أن المنصة تناسب احتياجاتك.

٢. سياسة الاسترداد العامة

• يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يومًا من أول عملية دفع لأي خطة مدفوعة.
• بعد انقضاء هذه المدة، تكون رسوم دورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
• لا يُسترد الجزء غير المستخدَم من دورة فوترة تم تجديدها بعد بدء الدورة.

٣. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للدعم موضّحًا اسم الحساب وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال مدة معقولة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب.

٤. التجديد التلقائي والإلغاء

تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم تقم بإلغائها قبل تاريخ التجديد. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك، ويظل بإمكانك استخدام الخطة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية دون تجديد جديد.

٥. الاستثناءات

لا يشمل الاسترداد الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة عبر المنصة (مثل رسوم مزوّدي الرسائل أو بوابات الدفع)، كما قد لا ينطبق في حال مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.

٦. مدة معالجة الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب مزوّد الدفع أو البنك.

٧. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو لطلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@radad.online.